Garantía de servicio (SLA)
Compromisos operativos claros, medibles y auditables para presencia digital continua.
Disponibilidad objetivo
99.90% mensual
Objetivo de referencia para operación estándar.
Integridad
Verificable
Registro de continuidad e historial de cambios.
Respuesta a incidentes
Priorizada
Gestión por severidad y recuperación controlada.
Alcance
- Disponibilidad de panel, APIs principales y plano de estado.
- Mantenimiento programado comunicado con antelación razonable.
- Eventos de terceros fuera de control directo pueden quedar excluidos.